Destekle iletişime geç ve talep aç

Yardım merkezinde yanıtını bulamadın mı? Bir talep aç. Play Strawberry ekibi support.playstrawberry.net üzerinden sana yanıt verir ve yanıt verdiklerinde sana bir e-posta gelir.

Sayfa Talepler henüz açık değil diyorsa siteden desteğe yazmak henüz başlamadı. O zamana kadar bize e-postayla yaz (aşağıya bak).

Talep aç

1. support.playstrawberry.net adresine git ve Destekle iletişime geç düğmesine bas.

2. İstenirse Play Strawberry hesabınla giriş yap.
3. Bir Konu seç: Teknik yardım, Ödemeler ve Berry Points, Sorun bildir, Bir istek ya da Başka bir konu.
4. Bu bir sunucunla ilgiliyse Sunucu altında onu seç. Değilse Bir sunucuyla ilgili değil seç.
5. Kısa bir Başlık yaz (3 ila 120 karakter).
6. Mesaj kısmında ne olduğunu, ne beklediğini ve neleri denediğini anlat (10 ila 4.000 karakter).
7. Ekran görüntüsü ekle ile en fazla 3 ekran görüntüsü ekle (PNG, JPEG ya da WebP). Büyük resimler senin için küçültülür.
8. Gönder düğmesine bas.

Talebin artık Taleplerim altında görünür.

Talebini takip et

1. Taleplerim sayfasını aç. Yanıtı olan bir talep Yeni yanıt gösterir.
2. Yanıtı okumak için talebi aç. Yanıtını Yanıtın alanına yaz ve Gönder düğmesine bas.
3. Sorun çözüldü mü? Talebi kapat düğmesine bas. Yeniden bize ihtiyacın olursa talebe yaz; talep yeniden açılır.

Her talep durumunu gösterir: Destek bekleniyor, Yanıtlandı ya da Kapandı.

Aynı anda en fazla 5 açık talebin olabilir. Yenisini açmadan önce birini kapat.

Bize e-posta ile yaz

contact@playstrawberry.net adresine de yazabilirsin. Hesabındaki e-posta adresinden yaz ki seni bulabilelim.

Yazmadan önce

• Başkasının sunucusundaki sorunlar (yasaklar, rank’ler, oyunda kaybolan item’lar): o sunucunun sahibiyle ya da yetkilileriyle iletişime geç. Sunucuyu onlar yönetir.
• Online mode kapalı sunucular: bunlar için teknik destek vermiyoruz.
• Bir ödeme: varsa tarihi, tutarı ve sipariş referansını ekle.