Contacter l’assistance et ouvrir un ticket
Ouvrez un ticket sur support.playstrawberry.net, ajoutez des captures d’écran, suivez les réponses ou écrivez-nous par e-mail.
Mis à jour le 28 octobre 2026
Vous ne trouvez pas votre réponse dans le centre d’aide ? Ouvrez un ticket. L’équipe Play Strawberry vous répond sur support.playstrawberry.net, et vous recevez un e-mail quand elle le fait.
Si la page indique Les tickets ne sont pas encore ouverts, l’envoi de messages à l’assistance depuis le site n’a pas encore commencé. D’ici là, écrivez-nous par e-mail (voir plus bas).
Ouvrir un ticket
- Allez sur support.playstrawberry.net et appuyez sur Contacter l’assistance.
- Connectez-vous avec votre compte Play Strawberry si on vous le demande.
- Choisissez un Sujet : Aide technique, Paiements et Berry Points, Signaler un problème, Une demande, ou Autre chose.
- Si cela concerne l’un de vos serveurs, choisissez-le sous Serveur. Sinon, choisissez Ne concerne pas un serveur.
- Écrivez un court Objet (de 3 à 120 caractères).
- Dans Message, dites-nous ce qui s’est passé, ce que vous attendiez et ce que vous avez déjà essayé (de 10 à 4 000 caractères).
- Ajoutez jusqu’à 3 captures d’écran (PNG, JPEG ou WebP) avec Ajouter des captures. Les grandes images sont réduites automatiquement.
- Appuyez sur Envoyer.
Votre ticket apparaît maintenant dans Mes tickets.
Suivre votre ticket
- Ouvrez Mes tickets. Un ticket avec une réponse affiche Nouvelle réponse.
- Ouvrez le ticket pour lire la réponse. Écrivez votre réponse dans Votre réponse et appuyez sur Envoyer.
- Problème résolu ? Appuyez sur Fermer le ticket. Si vous avez de nouveau besoin de nous, écrivez dans le ticket : il se rouvre.
Chaque ticket affiche son statut : En attente de l’assistance, Répondu ou Fermé.
Vous pouvez avoir jusqu’à 5 tickets ouverts à la fois. Fermez-en un avant d’en ouvrir un autre.
Nous écrire par e-mail
Vous pouvez aussi écrire à contact@playstrawberry.net. Écrivez depuis l’adresse e-mail de votre compte, pour que nous puissions la retrouver.
Avant d’écrire
- Problèmes sur le serveur de quelqu’un d’autre (bannissements, grades, items perdus dans le jeu) : contactez le propriétaire ou l’équipe de ce serveur. Ce sont eux qui le gèrent.
- Serveurs avec l’online mode désactivé : nous n’assurons pas d’assistance technique pour eux.
- Un paiement : indiquez la date, le montant et la référence de commande si vous en avez une.
Besoin d’aide ?
Si cet article ne répond pas à votre question, l’équipe le fera.