Contactar con soporte y abrir un ticket

¿No encuentras tu respuesta en el centro de ayuda? Abre un ticket. El equipo de Play Strawberry te responde en support.playstrawberry.net, y recibes un correo cuando lo hace.

Si la página dice Los tickets aún no están abiertos, todavía no se puede escribir a soporte desde la web. Hasta entonces, escríbenos por correo (más abajo).

Abre un ticket

1. Ve a support.playstrawberry.net y pulsa Contactar con soporte.

2. Inicia sesión con tu cuenta de Play Strawberry si te lo piden.
3. Elige un Tema: Ayuda técnica, Pagos y Berry Points, Informar de un problema, Una petición u otra cosa.
4. Si trata de uno de tus servidores, elígelo en Servidor. Si no, elige No es sobre un servidor.
5. Escribe un Asunto corto (de 3 a 120 caracteres).
6. En Mensaje, cuéntanos qué pasó, qué esperabas y qué ya has probado (de 10 a 4000 caracteres).
7. Añade hasta 3 capturas de pantalla (PNG, JPEG o WebP) con Añadir capturas. Las imágenes grandes se reducen por ti.
8. Pulsa Enviar.

Tu ticket aparece ahora en Mis tickets.

Sigue tu ticket

1. Abre Mis tickets. Un ticket con respuesta muestra Respuesta nueva.
2. Abre el ticket para leer la respuesta. Escribe tu respuesta en Tu respuesta y pulsa Enviar.
3. ¿Problema resuelto? Pulsa Cerrar ticket. Si nos necesitas otra vez, escribe en él y se volverá a abrir.

Cada ticket muestra su estado: Esperando a soporte, Respondido o Cerrado.

Puedes tener hasta 5 tickets abiertos a la vez. Cierra uno antes de abrir otro.

Escríbenos por correo

También puedes escribir a contact@playstrawberry.net. Escribe desde el correo electrónico de tu cuenta, para que podamos encontrarla.

Antes de escribir

• Problemas en el servidor de otra persona (baneos, rangos, items perdidos en un juego): contacta con el dueño o con el staff de ese servidor. Ellos lo gestionan.
• Servidores con online mode desactivado: no ofrecemos soporte técnico para ellos.
• Un pago: indica la fecha, el importe y la referencia del pedido si la tienes.